【オーナー向け】防犯カメラがない小売店は危険？カメラが必要な理由とカメラ設置の注意点

なお店舗運営にあたって、具体的に防犯カメラの導入を検討している場合、こちらの資料も是非参考にしてください。

「防犯カメラがない小売店」は安全？危険？

まず「防犯カメラが無い小売店」の割合は、半数弱と見られます。映像解析ソリューションカンパニーの株式会社フューチャースタンダード が2018年に行った調査（※外部サイトへ遷移します）によると、アンケートに協力した半数以上の56%の小売店が「防犯カメラを導入している」と回答。

一方、導入していない店舗の72.7%が「必要ないと思っている」と答えたことが分かっています。とはいえ防犯カメラがない小売店は、レジ周りでの金銭トラブルや窃盗、駐車場でのトラブルなどさまざまなリスクが高まります。

【防犯用途】小売店に防犯カメラ設置が必要な理由

防犯カメラの設置の目的は「犯罪やトラブルなどの抑止」と「顧客の導線分析など各種モニタリングを通じた改善」に分けられます。改めて、まずは防犯面から小売店に防犯カメラ設置が必要な理由を見ていきましょう。

レジ周りでの金銭トラブル防止

レジ周りは、金銭がやり取りされる場所であり、トラブルが起きやすいポイントです。たとえば「誤ったお釣りの受け渡し」などによって、閉店作業のレジ締めで金額が合わないといったことはしばしば起こります。

防犯カメラでレジ周りをきちんと撮影することができていれば、「レジ締めで金額が合わなくなったのは〇日以降のため、それ以降のレジで不審な動きがあればおそらくその行為が原因で金額が合わない」と推察できます。

レジに設置する防犯カメラは、高画質なズーム機能を備えたものがおすすめです。映像をアップにして手元を確認することができる高精細なものを選びましょう。

以下は、弊社のネットワークカメラサービス「キヅクモ」の防犯カメラによる監視映像の例です。
夜間の暗視モードや、レジ手元の映像の参考に、ぜひご覧ください。

窃盗などの抑止、防止

防犯カメラには内装に馴染みやすいデザインのものから、威圧感があるものまで様々なタイプがあります。

特に威圧感があるデザインの防犯カメラは、その存在自体が不審者等に対して警告の効果を強く発揮します。つまり防犯カメラを置いてあること自体が、犯罪抑止に役立つケースも多々あります。

駐車場でのトラブル防止

駐車場は、車上荒らしなどが発生しやすい場所です。また近隣の他の店舗の駐車場が埋まっている際に、マナーの悪い第三者による無断駐車の被害が発生することもあります。防犯カメラを設置することで、トラブル抑止に役立つほか、実際にトラブルが発生した場合は映像により状況を把握しやすくなるでしょう。

【防犯以外の用途】小売店に防犯カメラ設置が必要な理由

小売店の防犯カメラは、防犯以外の用途にも役立ちます。防犯以外の用途では、従業員の管理や顧客の導線分析などが代表的な用途です。

1つ1つ見ていきましょう。

従業員の管理

防犯カメラは、従業員の勤務態度やサービスの質を監視する上でも役立ちます。たとえばお客様から「店員の態度が悪い」といったクレームがあった場合に、店内やバックヤードの映像を振り返ることで「お客様が指摘していた店員の態度は具体的にどのようなものだったのか」などを客観的に分析し、従業員へのフィードバックに活かすことができます。

顧客の導線分析

防犯カメラで得られる映像データを分析することで、顧客の動きや店内での行動パターンもより正確に把握できます。たとえばお店の出入り口のカメラの映像を分析することで、店の前の通行量と入店率の目安を算出できるケースもあるでしょう。入店率が低ければ、店先で呼び込みをすることでパーセンテージが改善するかもしれません。

同様に店内で「明らかにお客様が多く、混雑している棚」と「お客様があまり居ない棚」があった場合、店内の導線が悪く、後者の棚に何があるのかお客様から見えづらい状況が生まれていないかといった点を見直すきっかけになります。

レジなどの待ち時間分析

防犯カメラの映像を通じて、レジ周りの混雑状況や待ち時間を正確に把握することもできます。ピークタイムの特定や待ち時間の長さを分析することで、スタッフの配置やレジの数の調整ができます。
なお小売店を開業する場合、セルフレジの導入を検討するケースもあるでしょう。セルフレジの場合は「セルフレジの使い方に迷っている高齢の方などが、どの程度の割合でいるか」をチェックすることで、レジのサポートスタッフを配置すべきかどうかを検討するのにも役立つでしょう。

小売店で防犯カメラを設置するときのチェックポイント

防犯カメラを設置する際のチェックポイントは、主に以下の3点です。総じて「設置目的を明確にしたうえで」「適切なカメラを選ぶ」ことが大切です。そのうえで、防犯カメラの設置についてお客様の理解を得ることも重要です。

【ポイント①】「設置目的」や「用途」を明確にする

実は「防犯カメラ」と「監視カメラ」は設置目的が違います。同じ形状や同じ機能であっても、設置目的が異なれば「別物」です。 監視目的にも関わらずカメラを目立つところに置いてしまうと、来店客に威圧感を与えかねません。逆に防犯目的にも関わらず目立たないカメラを設置してしまうと、犯罪やトラブルの抑止に繋がりづらいことがあります。

【ポイント②】設置目的や場所に適した外観のカメラを選ぶ

設置場所や目的に応じて、適切なデザインや機能を持つカメラを選ぶことが大切です。

たとえばバレット型カメラは駐車場や建物の外壁に設置することで、店外で起こるトラブルを未然に防ぐ効果があります。ドーム型カメラはカメラの向きが分かりにくいため、店内の監視カメラとしての利用がおすすめです。デザインが目立たないため、店舗の内装を損なわずに設置できます。

また、ボックス型カメラも店内の設置がおすすめですが「ドーム型カメラ」に比べると形状が目立ちやすいです。威圧感に関して言えば、いわばバレット型とドーム型の中間のような位置づけのカメラです。商業施設内のテナントとして出店する場合など、一般的な小売店よりも「はるかに多くの人通りが予測される場合」などに導入を検討すると良いでしょう。

【ポイント③】「防犯カメラを設置していること」は公表する

防犯カメラを設置していることは、店内の張り紙などで公表しましょう。お客様にもプライバシーがあるため、張り紙などでの周知がない状態では「監視されている」「撮影されている」ことに不快感を抱くケースもあります。店舗のセキュリティ向上のため、防犯カメラを設置することについてお客様の理解を得られるように工夫を行いましょう。

ネットワークカメラの導入も積極的に検討しよう

ネットワークカメラを小売店に設置することで、遠隔地からのリアルタイム映像アクセスが可能となります。

ネットワークカメラはネットワーク接続を利用し、映像データをデジタル形式で直接送信するため、アクセスや管理が簡単。オーナーが店舗にいなくても、スマートフォンなどから高画質で店内の様子を確認することができます。

小売店に防犯カメラを設置する際の注意点

小売店に防犯カメラを設置する際には、防犯カメラの「台数」「設置場所」「形状」がどの程度お客様に威圧感を与えてしまうかという点にも注意しましょう。お店の雰囲気や客層によっては防犯カメラの台数自体は控えめにしつつ、カメラだけでは不十分な死角などは定期的にスタッフが巡回する方が適している場合もあるかもしれません。

またプライバシー侵害や不正アクセスを防ぐ対策を行い、録画映像の開示はお客様や第三者には応じないようにしましょう。

小売店に防犯カメラを導入・設置する流れと費用は？

小売店に防犯カメラを導入・設置する場合、まずは予算とカメラの種類・台数を決めましょう。費用は店舗の大きさやカメラの種類にもよりますが、カメラ1台50,000円～60,000円で、工事費用が数十万円以上にのぼるケースもあります。

一方、キヅクモで従業員30～50名ほどの小売店に屋内用カメラを3台設置させていただいた際、カメラの費用が1台35,200円（税込）のため105,600円、工事費用が160,000円程度で、トータル265,600円の初期費用となりました。

設置費用例については、以下の記事でキヅクモの導入事例を通してより具体的に解説しています。

まとめ

防犯カメラは、小売店にとって重要なセキュリティ対策のひとつ。犯罪やトラブルの抑止・防止だけでなく、店舗運営の効率化にも大いに役立ちます。設置する際には、目的や用途を明確にし、適切なカメラを選ぶことが大切です。